リネットの評判が悪いのは事故のあと、口コミ557件で補償まで届いたのは14件

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リネットの評判が悪いと聞いて、申し込む手が止まっていませんか。口コミサイトのみん評に載っている557件を読むと、不満の中心は仕上がりそのものより、傷んだ服を申し出たあとの対応でした。

トラブルの結末まで書いた口コミは193件あり、再仕上げで直ったか、服の値段に見合う賠償を受け取れたのは14件です。断られた理由でいちばん多いのは「経年劣化」「元からあった」で、32件ありました。リネットの安心保証は、30日以内に申し出て、提携工場が事故と認めた服にしか全額は出ません。

口コミと規約を突き合わせて、安心保証を使える形で出すための4つの備えにまとめました。リネットに向く服と、他社に回したほうがよい服の分け方も書いています。

この記事の要点

• 点数がついた485件の90%が1〜2点。不満で最も多いのは問い合わせへの対応で220件
• 結末が書かれた193件のうち、直った・賠償されたのは14件（7%）
• 断られた理由は「経年劣化・元からあった」32件、規約の条件（付属品・風合い・期限・タグ）18件
• 安心保証の全額補償は「風合いの変化のみ」を対象外にしている。ダウンとニットの口コミは4割が風合いの不満
• ニットはハンガーで届くのが標準。たたんで届けるオプションは1着110円

リネットの評判が悪いのは、仕上がりより事故のあとの対応で決まる

リネットの口コミは、点数がついた485件のうち438件（90%）が1〜2点です。不満の種類で数えると、最も多いのは問い合わせへの対応の220件で、破損・縮みの134件を上回りました。服が傷んだこと以上に、そのあとのやり取りで評価が決まっています。

みん評の557件を、不満の種類と、トラブルのあとどうなったかで分けました。1件の口コミに複数の不満が書かれていることがあるので、合計は557件になりません。

不満の種類	口コミの件数
問い合わせへの対応（返信が遅い・定型文・謝罪がない）	220件
破損・縮み	134件
料金・追加料金・会費・送料	128件
風合いの変化（ペタンコ・ゴワゴワ・テカリ）	103件
シワ	101件
シミ・汚れが落ちていない	95件
補償・弁償の不満	94件
再仕上げの不満	83件

この表で見てほしいのは、補償か再仕上げに不満を書いた口コミが155件あることです。557件の3割近くが、傷んだ服を申し出たあとの話をしています。

結末が書かれた193件のうち、再仕上げで直ったのは6件、服の値段に基づく賠償を受け取ったのは8件でした。賠償を受けた8件にも「補償まで3か月かかった」「上限10万円で1着も買い直せなかった」という不満が並びます。

仕上がりの不満は破損・縮みが134件、ダウンとニットは風合いが4割

仕上がりの不満でいちばん多いのは、ボタンの割れ・穴・縮みといった破損の134件です。品物で分けると、ダウンの口コミ67件のうち28件（42%）、ニット・セーター・カシミヤの84件のうち34件（40%）が風合いの不満で、口コミ全体の18%の2倍を超えます。

ダウンは「ペッタンコ」「ボリュームが3分の1になった」、カシミヤやウールのコートは「ゴワゴワ」「生地が痩せた」という書き方が目立ちます。ワイシャツは風合いの不満が48件中9件と少なく、代わりにボタンの割れなどの破損が24件あります。

まず、ニットをハンガーで納品されるのが基本に変わりました。（中略）ちなみに畳み仕上げはオプション有料です。

2025年の口コミです。ニットのハンガー仕上げに触れた口コミは9件あり、「肩が伸びた」「首元の編み目が透けた」と書かれています。リネットの衣類はハンガーに吊るした状態で届くのが標準で、たたんで届けるタタミ仕上げは1着110円のオプションです。リネット自身もセーターの料金ページで、ハンガーに吊るすと形崩れするのでたたんで保管するよう勧めています。

セーターやカーディガンを出すなら、注文画面でタタミ仕上げを付けておくと、肩が伸びる届き方を避けられます。1着110円で済み、届いたあとに伸びを申し出るより手間がかかりません。

賠償を断られた理由は「経年劣化・元からあった」が32件で最多

断られた・代金の返金だけだった・再仕上げでも直らなかった口コミ112件のうち、断られた理由まで書かれていたのは77件です。「経年劣化」「元からあった」がもっとも多く32件、理由を示さず「過失はない」とされたのが14件、「衣類の特性」「洗濯表示どおりに洗った」が7件でした。

再検品後、「経年劣化」「過去の補修箇所」が原因と判断された。

2026年に、2022年に買ったダウンを出した人の口コミです。この人は第三者の鑑定を頼むなら、原因が利用者側と判断されたときの鑑定費用は利用者の負担になると案内され、クリーニング代の返金で終わっています。

断られた理由（口コミの記述）	件数
経年劣化・古い・元からあった・断定できない	32件
過失はない・不具合はない（理由の説明なし）	14件
再仕上げで対応済み・これ以上はできない	8件
衣類の特性・洗濯表示どおりに処理した	7件
付属品・ファスナー・ベルト・タグの針穴は対象外	6件
風合いの変化は賠償の対象外	5件
申し出の期限切れ（6か月・半年）	5件
タグを外した・なくした	2件

規約のほうを読むと、断る側にも条件があります。リネットの利用規約の別紙2「賠償基準」第2条は、提携工場が「相当の注意を怠らなかったこと」と、利用者やメーカーの過失で事故が起きたことを証明したときに、その限度で賠償を免れると定めています。経年劣化と言われたときは、何を根拠にそう判断したのかを書面で聞いてください。話が進まないときの相談先と、業界の基準で戻る額はクリーニングのトラブルで戻るお金の決まり方にまとめました。

断られた・代金の返金だけだった・再仕上げでも直らなかった口コミ112件のうち、出す前の写真や動画を残していたと書いたのは3件だけでした。「元からあった」と言われたときに、返せる材料を持っていた人はほとんどいません。

安心保証で全額戻るのは、30日以内に工場が事故と認めた10万円以下の服

リネット安心保証で買い直す値段が全額戻るのは、届いた翌日から30日以内に申し出て、提携工場が現物を見てクリーニング事故と認めた、買い直す値段が10万円以下の服です。仕上がりの不満は再仕上げで受け、それでも満足できなければ、その服のクリーニング代が戻ります。

場面	安心保証での扱い
仕上がりに満足できない	届いてから30日以内なら無料で再仕上げ。着たあと・タグを外したあとは受けない
再仕上げでも満足できない	その服のクリーニング代を返金（再仕上げ品を受け取ってから14日以内）
破損・紛失（10万円以下）	30日以内に申し出て、工場が事故と認めれば買い直す値段を全額
破損・紛失（31日目〜6か月）	業界の賠償基準で計算（買ってからの月数で割合が下がる）
風合いの変化だけ	全額補償の対象外

口コミで多い「クリーニング代しか返ってこなかった」は、2行目にあたります。工場が事故と認めなければ、再仕上げから返金の流れに入り、服の値段は戻りません。

事故かどうかを判断するのは、リネットではなく提携工場です。利用規約は、リネットを運営する株式会社ホワイトプラスを「クリーニング業を営むものではありません」とし、クリーニングの契約は利用者と提携工場の間で結ばれると書いています。そのうえで、提携工場の賠償の責任はホワイトプラスが連帯して保証するとしています。

期限の長さだけを見れば、リネットの再仕上げ30日は掲載社の中で長いほうです。せんたく便やカジタクは14日、リナビスは7日です。揉めているのは期限ではなく、事故と認めてもらえるかどうかです。規約の別紙1第7条は、初回のクリーニングで風合いや色合いの変化が大きくなることを、利用者があらかじめ認めるものとしています。

料金の不満は単価より、届いてから決まる額と会費・送料

料金の不満128件のうち、クリーニング代の高さより多いのは、届いてから決まる料金への不満32件、プレミアム会員の会費28件、送料25件です。リネットは工場で服を確認したあとに明細メールを送り、1日以内にカードで引き落とします。集荷のあとはキャンセルできません。

シュミレーションでは2,800円ほどでしたが実際は4,800円！キャンセルは出来ません。

2026年の口コミです。品目の区分が工場で変わる、子ども服が大人の料金になる、付属品に別料金が付く、といった書き方が9件ありました。料金シミュレーターの額は、工場で決まる品目の区分しだいで変わります。

会費の不満では、「会費を払っても1着だと送料がかかる」「年会費が戻らない」「解約の画面が分からない」が目立ちます。プレミアム会員は月429円で、往復送料が無料になるのは1回の注文が割引前で3,300円以上のときです。会員費は規約第4条で返金しないと決まっていて、初回だけは注文の翌月末までに退会すれば会費がかかりません。

1〜2着だけ出すと3,300円に届かないことが多いので、往復送料1,980円を足した額で考えてください。冬物をまとめて10点出す場合の総額はリネットとリナビスの比較で、ワイシャツ中心ならリネットと白洋舎の比較で計算しています。

評判がよいのは、急ぎの普段着を出した人

4〜5点の口コミ25件でよかった点として多いのは、集荷と宅配の便利さ20件、仕上がり16件、安さ13件です。ワイシャツのシミが消えた、結婚式の前に一式が早く戻った、という普段着や急ぎの用事の口コミが中心です。

ただし、25件のうち13件は日付のない投稿で、「良かった点」「悪かった点」の書式がそろっています。日付のある高評価は12件で、いちばん新しいものも2022年です。2023年以降の口コミ136件に4〜5点は1件もありません。便利さは評価されている、という以上の読み方はできません。

プレミアム会員なら最短2日後に届くので、出張や式の前に日数が足りないときは、ほかの宅配より間に合いやすくなります。

リネットに出すかは「安心保証を使える4つの備え」で決められる

リネットに出すかどうかは、口コミで断られた理由を先回りする4つの備えで決められます。4つとも整えられる服はリネットに出し、整えられない服は他社に回します。

1. 出す前に写真を撮る: 表・裏・ボタン・ファスナー・ほつれやすい所。「元からあった」と言われたときに返せるのは写真だけ。断られた口コミなど112件で写真を残していたのは3件
2. 届いた週に全部広げ、タグを外さない: 全額補償は届いた翌日から30日以内。タグを外すと再仕上げも補償も受けない。冬物を箱のまましまわない
3. 風合いが値打ちの服は出さない。ニットはタタミ仕上げを付ける: 風合いの変化だけでは全額補償にならない。カシミヤ・高いダウンは別の会社へ。セーターは1着110円でたたんで届く
4. 10万円を超える服・付属品の多い服は別の会社に回す: 全額補償は10万円まで。ベルト・ファスナー・飾りの破損は、断られた理由に6件並んでいる

4つとも整えられるのは、ワイシャツ・スーツ・普段のコートのような、写真を撮りやすく、届いた日に着るものです。リネットは1着から頼める単品制で、プレミアム会員なら最短2日後に届きます。届いた週に広げられるなら、30日の再仕上げも使い切れます。

カシミヤのコートや高いダウンのように、風合いが値打ちの服は、再仕上げの期限が長く、事故の上限がはっきりしている会社に分けて出す手があります。白洋舍は再仕上げの申し出を3か月まで受け、キレイナは1点30万円までの補償を書いています。手仕上げを掲げる会社は手仕上げの宅配クリーニング、ダウンの料金はダウンのクリーニング料金で比べられます。

料金・条件は2026年10月10日時点のものです。申し込む前に、各社の公式サイトで最新の料金を確かめてください。

リナビスの評判を出す服ごとに分けたリナビスの評判が悪いのはダウンと高い服と見比べると、リナビスは補償の上限、リネットは事故と認められるまでで揉めていることが分かります。普段着をリネットに、風合いが値打ちの服を別の会社に分けて出せば、口コミで多かった「経年劣化で片付けられた」にあたる服を、最初から預けずに済みます。