クリーニングのトラブルは受け取って7日が境目！？宅配の補償は規約の上限で決まる

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クリーニングから戻った服が縮んでいた、色が移っていた、1点足りない。店に申し出たときに戻るお金は、その店がどの賠償の決まりを使っているかで決まります。

店舗の多くが使う業界の賠償基準では、受け取ってから6か月まで申し出られます。ところが宅配クリーニングの期限と上限は、各社が自分の規約で決めたものです。掲載している宅配クリーニング39サービスの規約を読むと、22サービスは届いてから2週間以内、そのうち9サービスは7日以内に連絡しないと賠償の対象から外れます。1点あたりの上限も、1万円から50万円まで開いていました。

トラブルの種類と、賠償額の計算のしかた、各社の上限と申し出の期限、防ぐための準備、話がまとまらないときの相談先を順に並べます。服を出す前でも、戻ってきた服を手にしている今でも使えます。

クリーニングのトラブルは縮み・色・紛失・納期・料金の5つに分かれる

クリーニングのトラブルは、服そのものの傷み（縮み・破れ・型くずれ）、色の変化（色落ち・色移り・黄ばみ）、紛失や取り違え、納期の遅れ、料金やキャンセルの5つに分かれます。前の3つは賠償の話になり、後の2つは規約でほとんど賠償されません。

国民生活センターの集計では、2025年度に「安全・品質」の分類で寄せられた相談のうち、クリーニングは1,561件で15位でした（2025年度 全国の消費生活相談の状況）。2024年度は1,691件で10位です。

宅配クリーニングに限ると、国民生活センターが2015年に出した注意喚起（岡山県の掲載資料）が、ネットで申し込むクリーニングの相談は2009年度の17件から2014年度の156件へ9倍以上に増えたとしています。載っている5つの事例は、今の規約を読むうえでもそのまま役に立ちます。

事例	何が起きたか	関係する規約
1	保管付きで預けた服を、7か月後に紛失された	賠償の上限・紛失時の計算
2	工場で「パーティードレス」と判断され、料金が5倍を超えた。キャンセルも断られた	工場で確認した後のキャンセル
3	「2〜3週間」のはずが「混雑で半年かかる」と言われた	納期の遅れは賠償の対象外
4	色移りの事故で「規約により補償上限は1万円」と言われた	賠償の上限
5	電話が通じず、ネットで問い合わせても返事が来ない	申し出の期限と方法

店舗では受付のカウンターで服を一緒に確かめられますが、宅配は箱を開けるのが工場です。点数やシミの有無の食い違いが、あとから争いになりやすくなります。

店に持ち込むときも、受付でシミの場所を伝えて預り証に書いてもらうと、あとで相談するときの手がかりになります。出す前の準備はスーツをクリーニングに持っていくときの準備にまとめています。

業界の賠償基準では、店が過失のないことを証明できなければ店が払う

全国クリーニング生活衛生同業組合連合会のクリーニング事故賠償基準は、事故が起きたら店が賠償し、店が「相当の注意を怠らなかったこと」と「利用者か第三者の過失で起きたこと」を証明できたときだけ払わなくてよい、と定めています（第3条）。解説では、証明されるまでは店に過失があるものと推定する、とまで書いています。

賠償額は「服を買い直す値段 × 買ってからの月数に応じた割合」です（第4条）。割合は服の種類ごとの平均使用年数と状態（A〜C級）で決まり、コートは平均4年とされています。10万円で買ったコートを1年後に出して事故にあった場合、ふつうの使い方（B級）なら72%で、72,000円になります。

着物は計算に使う年数が長く、振袖・留袖・喪服が15年、訪問着が10年、長襦袢が3年です。出す先の上限も会社で大きく違い、着物の宅配8社の補償は1点5万円から200万円まで開きます。

紛失などで服の値段が分からないときは、クリーニング料金から計算する特例があります（第5条）。ドライクリーニングとウェットクリーニングは料金の40倍、水洗いのランドリーは20倍で、消費税を除いた料金に掛けます。店舗のコートの料金1,925円（7チェーンの中央値）なら、税抜1,750円の40倍で70,000円です。

申し出の期限は、受け取ってから6か月、または店が預かってから1年です（第7条）。もう一つ、受け取るときに「事故がないことを確認して異議なく受け取った」という書面を渡すと、店は賠償を免れます。受け取りのサインを求められたら、中身を見てから書いてください。

この基準を守るのは、原則として組合に入っている店（LDマーク）と、標準営業約款に登録した店（Sマーク）です（全ク連の案内）。宅配クリーニングは、基準をそのまま使う会社と、自社の規約で上限や期限を変えている会社に分かれます。

宅配の会社の規約で、戻る額が実際どこまで下がるかの例はせんたく便の口コミに出てくる弁償額と賠償制度にあります。2万円弱のダウンに4千円が示された口コミと、品物を手元に残すと賠償額が半分になる条文を並べました。

宅配クリーニングの1点の上限は、1万円から50万円まで開く

宅配クリーニング39サービスの規約で、1点あたりの賠償の上限を金額で書いているのは17サービスです。いちばん高いのはかばんリネットの50万円、キレイナの30万円、協和クリーニングの20万円で、衣類のパックでは10万円（せんたく便・カジタク・ホワイト急便・フラットクリーニング）が上のほうです。5万円のサービスがいちばん多く、9つあります。

料金・条件は2026年10月25日時点のものです。申し込む前に、各社の公式サイトで最新の料金を確かめてください。

上限は、基準で計算した額に上からふたをします。さっきの10万円・購入1年のコートなら、基準どおりの額は72,000円です。1点10万円のせんたく便やフラットクリーニングではそのまま72,000円が上限の内側に収まり、1点5万円のリナビスやラクリでは50,000円で止まります。

1回の注文あたりの上限にも注意が要ります。洗宅倉庫は1注文1万円で、時価3万円を超える服は補償の対象にしていません。高い服を何点もまとめて出すなら、1点の上限と1回の上限を両方見てください。

1点の上限を金額で書いていない会社は22。ココアラ・ピュアクリーニング・きものトトノエ・しももとクリーニングは業界の基準に従うと書いており、この場合は基準の計算どおりに払われます。一方でCLECAFEやデアのように自社の割合表を使う会社は、同じ服でも戻る額が変わります。

ブランドバッグのように高い品物は、この上限の差がそのまま受け取れる額の差になります。バッグを受ける会社の上限と、購入からの年数で下がる額はブランドバッグのクリーニング料金と補償の上限にまとめています。

ダウンでも同じで、定価30万円で買って22か月のダウンは、基準どおりなら174,000円ですが、1点5万円の会社では5万円で止まります。会社ごとの上限はモンクレールのダウンを出すときの補償の上限で並べています。

リナビスはこの上限が1点5万円で、1点8,500円のロイヤルスイートコースに出しても変わりません。高い服を出す前に確かめることはリナビスの賠償の上限はロイヤルスイートでも1点5万円に書いています。

買った値段が分からないと、1点3万円までになる会社がある

せんたく便・カジタク・フラットクリーニングは、購入額が分からない服の上限を1点3万円に下げています。CLECAFEは購入時期が分からないと購入額の30%以下です。レシートや注文履歴が残っていれば、この減額は避けられます。

申し出の期限は、6か月の会社が12、2週間以内の会社が22

業界の基準は受け取りから6か月ですが、宅配クリーニング39サービスのうち、6か月まで待ってくれるのは12だけです。22サービスは届いてから2週間以内に連絡しないと、賠償の対象から外れます。そのうち9サービスは7日以内です。

• 7日以内は、クリーニングパンダ、ネクシー、クリコム、プラスキューブ、洗宅倉庫、Loop Laundry、PROSHOP HIRAISHIYA、ヤマトヤクリーニング、フレスコの9サービス
• 10日以内は、ラクリとしももとクリーニング
• 14日以内は、せんたく便、カジタク、ホワイト急便、フラットクリーニング、ココアラ、CLECAFE、デア、リアクア、ダウネット、靴専科、かばんリネットの11サービス
• 1か月前後は、キレイナ（30日）、協和クリーニング（1か月）、フランス屋（衣類コースは31日）
• 6か月は、リネット、リネット プレミアムクローク、ふとんリネット、リナビス、リナビス 皮革・ブランド品、白洋舍、ポニークリーニング、クリーニングモンスター、正直なクリーニング屋、ピュアクリーニング、きものトトノエ、ワードローブトリートメントの12サービス

期限が6か月あっても、申し出がそのまま認められるとは限りません。みん評で事故のあとの対応に触れた白洋舍の口コミ60件のうち16件は、預ける前からの傷みや素材のせいだと説明されたという内容でした。内訳は白洋舍の口コミで、事故のあとに元からの傷みとされた例で数えています。

業界の基準に沿うと書いている会社でも、期限を縮めている例があります。ラクリは賠償基準のページに6か月と書く一方、よくある質問では「到着後10日を超えるもの」は再仕上げも賠償も断るという扱いです。クリーニングパンダも規約で「7日を経過した場合は、再仕上げや損害賠償の対象となりません」と定め、規約が基準より優先すると書いています。

ヤマトヤクリーニングとフレスコは賠償の規定そのものが見当たらず、仕上がりの不具合の連絡を到着後7日以内としています。モクリンとKutoon Washは期限の記載がありません。

数え始めが「届いた日」か「翌日」かで1日ずれる

期限の数え始めも会社ごとに違います。クリーニングパンダは「到着した日より7日以内」、かばんリネットは「到着日を含む14日以内」、リネットの安心保証は「お届け日の翌日から数えて30日以内」です。7日の会社で週末をはさむと、実際に動ける日は少なくなります。

再仕上げの期限は、賠償の期限と別に決まっている

仕上がりが気に入らないときの再仕上げ（無料の洗い直し）は、賠償とは別の期限で受け付けています。リネットの衣類は30日、せんたく便は14日、リナビスは7日で、ほぼすべての会社が「着ていない」「クリーニングのタグが付いたまま」を条件にしています。

料金・条件は2026年10月19日時点のものです。申し込む前に、各社の公式サイトで最新の料金を確かめてください。

リナビスは再仕上げが7日、賠償が6か月と開いています。反対にフラットクリーニングは、2週間を過ぎると再仕上げだけでなく賠償の対象からも外れます。

コートのように受け取ってすぐしまう服は、期限に気づかないまま過ぎやすくなります。しまう前に何をどの順で見るかは、クリーニング後のコートをしまう前の確認に5つの点で並べました。

納期の遅れと、受け取れずに戻った荷物は賠償されない

39サービスのうち20サービスは、納期の遅れを賠償しないと規約に書いています。せんたく便は仕上がり予定日を「あくまで目安」とし、遅れても賠償請求に応じません（規約第九条）。結婚式や出張で着る日が決まっている服は、申し込むときに伝えるよう求めています。

受け取れずに工場へ戻った荷物にも期限があります。せんたく便とリナビスは90日、ふとんリネット・クリーニングモンスター・リアクア・洗宅倉庫は3か月、白洋舍は60日を過ぎると処分し、補償もしません。長期の出張や引っ越しの前後に出すときは、届け先と受け取れる日を先に決めておいてください。

納期の決まりはせんたく便がとくに細かく、変更は20日前までに電話、手数料は2,200円です。詳しくはせんたく便の納期変更の条件にまとめました。

キャンセルは集荷キットが届いた後から有料になる

申し込んだあとのキャンセルは、集荷キットが届く前なら無料の会社が多く、キットが届いた後は手数料がかかり、服が工場に着くとほとんどの会社で取り消せません。国民生活センターの事例2のように、工場で服の種類を判断し直されて料金が上がっても、その時点ではもう取り消せないことがあります。

会社	キャンセルの条件
リナビス	キット発送前は無料。発送後は代金の30%、衣類到着後は100%
クリーニングパンダ	集荷キット発送前は無料。発送後は代金の30%。品物が工場に届いた後は不可
クリーニングモンスター	キット発送後1,000円（税別）。集荷後は不可
モクリン	集荷キット発送前は無料。発送後は1,500円。衣類が工場に到着した後は不可
ダウネット	集荷キット発送前は無料。キット発送後〜集荷前は2,200円。集荷後〜クリーニング開始前は2,200円＋返送料＋代引き手数料330円。開始後は不可
フラットクリーニング	注文後、集荷前のキャンセルは5,500円。集荷後は不可
リネット プレミアムクローク	保管キットの受取り前は無料、受取り後は3,850円。品物が保管倉庫に着いた後はキャンセル不可
ラクリ	キット発送前は無料。発送後1,000円（税抜）。到着後は不可
白洋舍	クリーニング前は送料2,090円負担。工程開始後は返金なし
せんたく便	電話のみ受付。衣類到着後は送料自己負担

リナビスとクリーニングパンダは、キットを送った後のキャンセルが代金の30%です。10点パックなら数千円になるので、申し込む前に出す服と点数を決めておくと取り消さずに済みます。

キャンセル料のほか、点数の超過や素材の加算など申し込んだ後に増える料金は、宅配クリーニングの追加料金（超過・キャンセル料）で20社ぶん並べています。

トラブルを防ぐには、出す前の写真と届いた日の点検の2つ

宅配クリーニングで賠償を受けるための条件は、ほとんどが「出す前の状態」と「届いてからの日数」です。この2つを押さえておけば、規約で断られる理由の多くがなくなります。

1. 出す前に、服を1点ずつ写真に撮る。 リナビスと正直なクリーニング屋は、発送前の状態を画像で送っていないと賠償しないと規約に書いています。シミやほつれは寄りでも撮っておきます
2. 買った時期と値段が分かるものを残す。 レシートや通販の注文履歴です。これが無いと、せんたく便・カジタク・フラットクリーニングは1点3万円までに下がります
3. ベルト・フード・ファーは外すか、申し込みで申告する。 白洋舍は登録していない付属品を補償しません。ボタンや装飾品は多くの会社が対象外です
4. 届いた日のうちに袋から出して点検する。 7日で締め切る会社が9つあります。点数、シミ、縮み、ボタンを見て、おかしければ着ずに連絡します
5. ビニールカバーを外してしまう。 カバーの中で起きる黄ばみもあります。原因と戻し方はクリーニングで取れない黄ばみに書きました

連絡はメールや問い合わせフォームで残る形にし、写真を添えます。せんたく便の納期変更のように電話しか受け付けない手続きもあるので、電話したら日時と相手の名前を控えておきます。

リナビスの口コミには、「事前チェック」のタグで預ける前からの傷とされ、写真が無くて弁償を受けられなかった例が繰り返し出てきます。リナビスの賠償の条件と上限に、口コミと条文を並べています。

シミ抜きを頼む服は、シミの場所と原因も申し込むときに書いておきます。会社ごとの書き方は染み抜きを頼むときのシミの伝え方で比べています。

話がまとまらなければ、消費者ホットライン188に相談する

会社とのやり取りで納得できないときは、消費者ホットラインの188に電話すると、近くの消費生活センターにつながります。国民生活センターは、困ったときは188に相談するよう案内しています。

相談するときは、次のものをそろえておくと話が早く進みます。

1. 申し込み内容（注文番号・点数・料金）と、会社の規約の該当ページ
2. 出す前と届いた後の写真
3. 服を買ったときのレシートや注文履歴
4. 会社とのやり取りの記録（メール・日時）

国民生活センターの見守り新鮮情報には、受け取ってから7か月後に申し出て「6か月も過ぎてから苦情を言われても」と断られた事例が載っています。期限を過ぎると、相談しても店に払う義務が残りません。気づいた時点で動くことがいちばんの対策です。

補償で選ぶなら、上限と期限を両方見て決める

これから出す服が高いなら、1点の上限が高い会社を選びます。仕事が忙しく届いてすぐ点検できないなら、期限の長い会社が合っています。宅配クリーニングで両方がそろう会社は少ないので、どちらを優先するかで選び先が変わります。

リネットは、再取得価格10万円以下の服なら届いた翌日から30日以内に申し出れば全額を補償する「安心保証」を衣類の規約に入れています。31日目から6か月までは業界と同じ計算で賠償するので、期限を気にせずに済みます。

ただし、全額が出るのは提携工場が現物を見て事故と認めた服で、口コミで断られた理由は「経年劣化・元からあった」が32件で最多でした。リネットの口コミで賠償を断られた理由を、規約の条文と並べています。

フラットクリーニングは、1点10万円・1回20万円と衣類のパックでは上限が高い部類です。そのかわり期限は届いてから14日なので、届いた週のうちに点検できる人に向いています。

上限と期限を1社ずつ見比べたいときは、宅配クリーニングの料金比較から会社ごとのページに進むと、補償の条件も同じ形で確かめられます。