せんたく便の口コミは保管明けのシワに集中、最速パックは評価が割れる

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せんたく便の口コミを、口コミサイトのみん評に載っている268件すべて読んで、不満の中身ごとに分けました。いちばん多いのは保管パックから戻ってきた服のシワです。シワに触れた口コミは118件あり、保管パックを使ったと分かる79件に限ると55件がシワを書いていました。

次に多いのが、コートがガサガサになった、ダウンがぺちゃんこになったという風合いの変化と、電話の折り返しが来ないという問い合わせの不満です。一方で、最速パックの仕上がりを「同じ会社がしているとは思えない程」と褒める口コミもあり、評価はコースで分かれています。

口コミの不満を利用規約と賠償制度の条文に当てはめると、風合いの変化とシミの落ち具合は賠償の対象外と書かれていることも分かりました。どんな服なら出してよいか、困ったときに何日以内に何をすればよいかまで、条文と一緒に並べます。

この記事の要点

• みん評の268件で最も多い不満はシワで118件、保管パックでは79件中55件
• 点数がついた232件のうち208件が1〜2点。不満のない高評価は18件
• 最速パックの丁寧さを褒める声は、保管パックとの比較で出てくる
• 風合いの変化・シミの残り・納品の遅れは、規約で賠償の対象外
• 弁償された服を手元に残すと、賠償額は半分になる
• 再仕上げは届いてから14日以内、着ないままタグを付けて申し出る

せんたく便の口コミの不満は、シワと風合いの変化で半分を超える

せんたく便の口コミで最も多い不満はシワで、268件のうち118件が触れています。生地が薄くなった、ガサガサになったという風合いの変化が71件で、どちらかに触れた口コミは142件と半分を超えます。仕上がりの次に多いのは、問い合わせへの返事が遅い・来ないという87件です。

1件の口コミに不満が複数書かれていることが多いので、ここでは触れているものをすべて数えています。

不満の中身	触れている口コミ	主な書かれ方
シワ	118件	裏地までシワ、アイロンでも取れない
問い合わせへの対応	87件	折り返しが来ない、毎回違う人が出る
風合いの変化	71件	ダウンがぺちゃんこ、コートがガサガサ
破損・縮み・変色・伸び	63件	セーターが伸びた、ファスナーが取れた
毛・糸くず・ゴミの付着	37件	黒いコートに白い毛、髪の毛
出す前の汚れが残る	35件	「汚れは取れません」のタグだけ付いて戻る
におい	21件	灯油のようなにおい、カビ臭い
支払い・請求の誤り	20件	カード払いなのに代引きで届いた
紛失・取り違え	18件	1着足りない、他人の服が入っていた
袋・箱が小さい	16件	10点のはずが数着で満杯

仕上がり（シワ・風合い・破損・付着・汚れ・におい）に触れた口コミは192件で、7割を超えます。そのうえで問い合わせ・請求・配送・納期といった事務の不満も97件あり、服の扱いに不満を持ったあと、連絡の段階でもう一度不満がたまる流れが多く見られます。

みん評の総合3.26と、投稿についた点数は大きく離れている

みん評のせんたく便のページに出ている総合点は3.26で、カテゴリ平均の2.8を上回っています。ところが268件の投稿についた点数を数えると、点数のある232件のうち208件が1点か2点でした。

投稿についた総合点	件数
1点	192件
2点	16件
3点	8件
4点	8件
5点	8件
点数なし	36件

総合点がどう計算されているかはページに書かれていないので、ここでは理由を決めつけません。読む側として言えるのは、3点台という数字だけを見て「平均的な会社」と受け取ると、投稿の中身とずれるということです。

不満のない高評価は18件ありました。褒められているのは、頼んでいない襟の汚れまで落ちていた、木のボタンにアルミ箔を巻いて溶剤から守っていた、といった細かい手当てです。

特にお願いもしていないのに、ここの襟汚れもサービスできれいになって戻ってきました。

低評価の口コミにも「安い」「便利」と書いたものが多く、安さに触れた口コミは41件あります。安さに引かれて出し、仕上がりで不満を持つ流れが目立ちます。

保管パックのシワは、返却が集中する時期に早く箱詰めされると付く

保管パックのシワは、返却が集中する時期に、出荷よりかなり前に箱へ詰められたときに付いたと読めます。保管パックを使ったと分かる79件のうち55件がシワに触れていて、最速パックの5件では1件だけでした。公式はふだんの梱包を出荷の直前に行うと書いていますが、例外があったと会社から説明を受けた利用者がいます。

宅配会社の受付日を見ると10月21日、つまり配達される1ヶ月も前にぎゅうぎゅうに梱包され、その後宅配倉庫に保管されていたことになります。

この利用者は11月下旬に受け取った30点の保管パックについて、カスタマーサポートから「通常は配送の直前に梱包するが、今回は物流が多かったため事前に梱包した」と説明を受けたと書いています。一方で公式のよくある質問は、保管の方法を「基本的にハンガー仕上げで仕上げをした後ラックで保管します。出荷の梱包は、出荷直前で行っております」と説明しています。ふだんは吊るして保管し、詰めるのは出荷の直前で、返却が重なった時期にこの順番が崩れたと読むのが口コミと公式の両方に合います。

もう1つの手がかりは利用規約の第十条です。荷物が届いたあと「納期予定日によっては、工場にて一定期間保管の後、納期予定日までの適宜の時期にクリーニング作業を実施する場合があります」と書かれています。つまり保管パックは、洗ってから何か月も吊るしておく形とは限りません。いつ洗っていつ詰めるかは工場の判断になります。

シワが出やすいのは、ウールやカシミヤのコート、スーツ、ダウンのように厚みと形のあるものです。口コミでも「裏地が酷い」「芯地までつぶれてしまって」という書き方が目立ちます。

最速パックは仕上がりを褒める声があり、保管パックと評価が割れる

最速パックは、保管パックと同じ会社とは思えないほど丁寧だという口コミがあります。両方を使った人が比べている口コミが3件あり、どれも最速パックの仕上がりは良く、保管パックは雑だったという向きでそろっていました。

同じ会社がしているとは思えない程、仕上がりがキレイでした。

この口コミを書いたのは、保管パックで仕上がりに不満を持ったあと、近所のクリーニング店が閉まったのを機に最速パックを頼んだ人です。ビスチェの生地が傷まないようスポンジを挟み、プリーツのロングスカートは折れやすい所に空気の入った緩衝材を入れてあったと書いています。

6〜7年使っているという別の利用者も、最速パックは「シミも毛玉も記入箇所が本当にキレイになっている」としたうえで、保管パックについては「３年前から明らかに雑になっている」と書いていました。

ただし、本文からコースが読み取れた最速パックの口コミは5件しかありません。最速パックなら必ずきれいに戻る、と言える数ではない点は差し引いてください。読めるのは、同じ人が両方を使うと、評価の差が保管パックの側に出るということです。

袋が小さいという不満は、10点でも30点でも同じ袋だから起きる

袋が小さいという口コミは16件あり、原因は袋の大きさが点数で変わらないことです。保管パックの集荷袋は、5点パックでも30点パックでも同じ85リットルの袋1つです（せんたく便の保管パックの集荷袋と返却時期）。

袋に入れてみたのですがせいぜい頑張ってもニット5着程度。

この利用者は冬物15着のパックを頼み、電話で聞くと「圧縮して送るかとにかくそこに入るものしか無理」と言われて、出す前にキャンセルしています。別の口コミには「10点と30点は同じ袋だそうです」と、窓口で確かめた話も出てきます。

袋に入らない分は出せないので、点数で選ぶと払った点数を使い切れないことがあります。コートやダウンが中心なら、先に手持ちの服を袋の大きさ（縦44cm・横40cm・奥行き48cm）に入れてみて、入った点数で申し込むほうが無駄が出ません。詰め込みすぎた服は戻りのシワも深くなるので、2つの不満は同じところから出ています。

問い合わせの不満は、折り返しの電話が来ないことに集まる

問い合わせへの不満は87件で、中身はほとんどが「折り返すと言われたのに連絡が来ない」「メールに返信がない」です。窓口はフリーダイヤル0120-096-929（9時から23時）とメールフォームですが、急ぐ用件は電話で済ませるのが確実です。

電話がかかってきたのは6回中2回のみでした。

電話をすすめる理由は規約にもあります。第十一条には、納期や届け先の変更は「20日前までにコールセンターに直接ご連絡いただきます。メールでのご連絡は受け付けいたしかねます」と書かれていて、メールでは受け付けない手続きがあるからです。納期をあとから動かすときの条件はせんたく便の納期変更は電話のみで2,200円にまとめています。

口コミには「毎回違うオペレーターが出るため、一番最初から出来事を話さないといけない」という声もあります。電話をかけたら、日時と相手の名前、言われた内容をその場で書き留めておくと、2回目以降の説明が短く済みます。

支払いの行き違いも20件ありました。カード払いやAmazon Payで申し込んだのに代引きで届いた、という書き方が多く見られます。規約の第五条には、超過料金などの追加分は代引きで払うと書かれているので、追加が出たときに代引きで届くこと自体は規約どおりです。払い済みのはずの代金が代引きで来たときは、その場で払う前に注文番号を手元に用意して電話で確かめてください。

風合いの変化とシミの残りは、規約では賠償の対象外になっている

口コミで多い不満のうち、風合いの変化、シミの落ち具合、納品の遅れの3つは、せんたく便賠償制度で賠償の対象外とされています。ダウンがぺちゃんこになった、コートがガサガサになったという不満は、そのままでは弁償の話にならない可能性が高いということです。

口コミの不満	賠償制度の書き方	扱い
風合いの変化・型崩れ	第六条(3)「お客様の主観的価値判断に基づく（風合いの変化・型崩れ、かたみ・記念品等）などの無形的損害賠償」	対象外
出す前のシミが残った	第四条7「シミの有無や落ち具合に関する内容のお申し出」	対象外
予定日に届かない	第四条8「納品の遅れ」	対象外
洗い・シミ抜き・プレスで傷んだ	第一条1(1)〜(3)	対象
なくなった・取り違えられた	第一条1(4)「不明及び紛失」	対象
保管中に傷んだ	第一条1(5)	対象

対象外の3つは、規約の上では再仕上げ（無料のやり直し）で受け止める扱いです。利用規約の第十三条は、シミやシワなど仕上がりへの不満を、届いてから14日以内なら再仕上げの申し出として受け付けると定めています。

ここで口コミを読み直すと、再仕上げに出しても直らなかったという不満が15件ありました。伸びたセーターを送り返したら少し縮んで戻ってきた、再クリーニングでシワが取りきれていなかった、という書き方です。風合いが変わった服は再仕上げでは戻らず、弁償の対象にもなりにくいので、出す前に服を選ぶのがいちばん確実な対策になります。

弁償額が購入額より下がるのは、買ってからの期間で割合が決まるため

弁償が認められても、戻るのは購入額の一部です。口コミには、2万円弱のダウンに4千円、18万円のコートに1万円を示されたという例があります。せんたく便の賠償制度は、買ってからの期間で賠償の割合を決め、購入時期が分からなければ割合を2割以下に抑えると書いているためです。

弁償代は、減価償却含めて4千円です、以上！

賠償制度の第五条は、買ってからの期間で等級を分けています。6か月未満がA級、6か月以上で平均の使用年数に届かないものがB級、使用年数を超えたものがC級で、割合は業界団体（全国クリーニング生活衛生同業組合連合会）の賠償基準の表に従います。業界の基準での計算の仕方はクリーニングのトラブルで戻るお金の決まり方で、10万円のコートを例に計算しました。

弁償額を下げる条件は、ほかにも第四条にいくつか並んでいます。

条件	賠償制度の決まり
購入時期が分からない	割合を20%以下にする
購入金額が分からない	似た品の販売価格を使い、1点の上限は3万円
弁償された品を手元に残す	賠償額を半分にする
スーツの上下で片方だけ傷んだ	傷んだ側だけを補償する
1点の上限	10万円（1回の袋で合計20万円まで）

口コミの「弁償しますが、ダウンは返却しません」というやりとりは、この「手元に残すと半額」の決まりとつながっています。服を返してもらうか、満額の賠償を受けるかの二択になるわけです。購入時の領収書かレシートが無いと割合が下がるので、高い服を出すなら、買ったときの記録をすぐ出せるようにしておいてください。

再仕上げも賠償も、届いてから14日以内に着ないまま申し出る

仕上がりに不満があったときの期限は、届いた日から14日です。再仕上げも賠償も14日を過ぎると受け付けられず、対象は未使用・未着用で、せんたく便が付けたタグが付いたままの服に限られます。往復の送料はせんたく便が負担します（利用規約第十三条・賠償制度第四条）。

1. 出す前に、気になるシミ・ほつれ・ボタンの欠けを写真に撮っておく
2. 届いたら、その日のうちに点数と中身を確かめる
3. 不満のある服は着ないで、せんたく便のタグも切らずに残す
4. 14日以内にフリーダイヤル0120-096-929へ電話して、どの服がどうなっているかを伝える
5. 同梱の保証書に必要事項を書いて、指示に従って服を送る
6. 弁償の話になったら、購入時の領収書かレシートを用意する

口コミには、11月に受け取った保管パックのコートを12月に着ようとして、縫い目の破れに気づいたという例があります。冬物を保管パックで受け取ったら、すぐ着なくても届いた週のうちに1着ずつ広げて見ておくと、14日の期限に間に合います。

リナビスは、仕上がりの申し出が届いてから1週間と、せんたく便より短く、賠償には発送前の服の画像が要ります。口コミの不満も、2023年以降は補償を断られた話が増えています。リナビスの口コミは補償の不満が増えている理由を、規約と並べてまとめました。

せんたく便が向くのは、普段着を最速パックでまとめて出す人

口コミと規約を合わせて読むと、せんたく便が向くのは、普段着のコートやスーツを最速パックでまとめて出す人です。高いコートやカシミヤを長く預けたい人は、保管パックにシワの不満が集まっている点を差し引いて考えてください。

最速パックは、受け取る日を最短5日から自分で決められ、シミ抜きと送料が無料です。料金のくわしい内訳はせんたく便の料金は10コースに、割引の使い方はせんたく便のクーポンにまとめています。10点前後の普段着を次の週末までに戻したいなら、最速パックで用は足ります。

冬物を半年以上預けたいなら、保管付きの会社を料金と保管の長さで並べた表から選んでください。返却の時期を細かく決められる会社や、保管期間が12か月ある会社もあります。

料金・条件は2026年10月4日時点のものです。申し込む前に、各社の公式サイトで最新の料金を確かめてください。