リナビスの口コミは仕上がりと補償に集中、発送前の写真がないと賠償外

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リナビスの口コミを、口コミサイトのみん評で本文が読める650件すべて読んで、不満の中身ごとに分けました。仕上がりに触れた不満が3件に2件あり、問い合わせの電話がつながらないという声も247件あります。

年ごとに数えると、不満の中身は変わってきています。2019年ごろまでは「予定日に届かない」が目立ちましたが、2023年以降は「弁償を断られた」「預ける前からの傷だと言われた」という補償の話が増えました。

リナビスの利用規約は、発送前の服の状態を画像で出していることを賠償の条件にしています。届いてから申し出るまでの期限も1週間と短めです。口コミの不満を条文と並べ、出す前と届いた日に何をしておけばよいかまでまとめます。

この記事の要点

• みん評の650件のうち433件が仕上がりの不満。電話・問い合わせは247件
• 点数がついた565件の86%が1〜2点。4〜5点は2022年の1件が最後
• 納期遅れの不満は2017〜19年の68件から、2023年以降は6件に減った
• 補償の不満は同じ期間で10件から42件に増え、「事前チェック」のタグも20件
• 賠償は発送前の画像が条件で、上限は1点5万円
• 再仕上げは届いてから1週間。保管明けの服も同じ

リナビスの口コミ650件、3件に2件が仕上がりの不満

リナビスの口コミで最も多いのは仕上がりへの不満で、650件のうち433件が、シワ・風合いの変化・汚れの残り・破損などのどれかに触れています。1つの項目でいちばん多いのは問い合わせへの不満で、247件ありました。

1件の口コミに不満が複数書かれていることが多いので、触れているものをすべて数えています。みん評には全部で655件が載っていますが、5件は会員登録しないと本文が読めないため、数えていません。

不満の中身	触れている口コミ	主な書かれ方
問い合わせへの対応	247件	電話がつながらない、メールの返事が来ない
風合いの変化	130件	ダウンのボリュームが減った、ラペルが潰れた
汚れ・シミが落ちていない	126件	「シミ抜き出来ませんでした」の札だけ付いて戻る
破損・縮み・伸び	123件	セーターの穴、ボタンの割れ、袖丈が縮んだ
納期遅れ・届かない	113件	予定日の前日に遅れのメールが来た
シワ	104件	保管明けのコートがシワだらけ
無料加工がされていない	98件	毛玉取りを頼んだのに毛玉が残っている
料金・追加料金	85件	値上がり、点数を超えた分の請求
補償・弁償の不満	82件	「元からの傷」として弁償されない
におい	82件	保管明けにカビ臭い、溶剤のにおい

せんたく便の口コミを同じ分け方で数えたときは、シワが最も多く、保管パックに集中していました。リナビスはシワより、風合いの変化・汚れの残り・破損のほうが多く出ています。シワのように1つの原因に集まらず、仕上がりの不満がいくつもの種類に分かれているのがリナビスの口コミの特徴です。

みん評の総合3.34に対し、点数付き565件の86%が1〜2点

みん評のリナビスのページに出ている総合点は3.34で、宅配クリーニングのカテゴリ平均2.8を上回っています。ところが本文が読める650件の点数を数えると、点数のある565件のうち486件が1点か2点でした。

投稿についた総合点	件数
1点	446件
2点	40件
3点	23件
4点	11件
5点	42件
点数なし	88件

みん評は自分で「当サイトの性質上、厳しい声は多くなります」と書いています。満足した人ほど投稿しないので、この分布を利用者全体の満足度と読むことはできません。読めるのは、不満を持った人が何に引っかかったかです。

4〜5点の投稿は2017年に12件、2018年に17件ありましたが、その後は減り、2022年の1件を最後に出ていません。当時の高評価は、毛玉が取れていた、ほつれやボタンまで直って戻ってきたという話が中心です。

取れていたところには同じボタンが付いて返ってきました！

2017年に5点コースを頼んだ人の口コミです。この「おせっかい」と呼ばれる無料の手直しが、いまもリナビスのいちばんの売りになっています。

不満の中心は、2019年の納期遅れから補償の断りへ移った

リナビスの口コミの不満は、2019年ごろまでは納期の遅れ、2023年以降は補償を断られた話が中心です。予定日に届かないという不満は、2017〜2019年の278件中68件から、2023年以降は154件中6件に減りました。補償の不満は逆に10件から42件に増えています。

時期の分け方は2017〜2019年（278件）、2020〜2022年（209件）、2023〜2026年（154件）で、投稿日の無い9件は除いています。2018年ごろの口コミには「最大半年」の保管や「10点で一万円」が出てきます。いまの保管は最長12か月、10点の保管付きは14,900円なので、古い口コミは料金や保管の条件が違うまま書かれています。読むときは日付を確かめてください。

遅れの不満が減った一方で、問い合わせへの不満はどの時期も4割近いままです。電話の話は後半の節にまとめます。

「事前チェック」のタグで、預ける前の傷とされた口コミが20件

リナビスから戻った服に「事前チェック」のタグが付いていて、穴やシミ、ボタンの割れを「預かった時点からあった」とされたという口コミが20件ありました。2019年以前は1件だけで、2023年以降の4年弱に11件が集まっています。

事前チェックでシミありの札がついており

この口コミを書いた人は、前の年に買って数回しか着ていないカシミヤのセーターを出したところ、全体に黄色いシミが付いて戻り、やり直しも断られたと書いています。ほかにも「ボタン壊れのタグ」「中綿片寄り」にチェックが入っていた、という例があります。

利用規約の第十八条(1)は、工場で確認したときに傷・ほころび・小さな穴が見つかれば、連絡せずにクリーニングせず返すことがあると定めています。同じ条の(12)には、縮み・色抜け・風合いの変化が預ける前から生じていた服について、故意か重大な過失が無ければ責任を負わないとあります。タグはこの「預かった時点の状態」の記録で、利用者の側に記録が無いと、言い分を比べる材料がありません。

2025年の口コミには、穴は着る直前の写真には無かったのに「検品時に穴があいていたため一切補償しない」と言われた例もありました。その人が問題にしているのは、検品の日時の記録がなく「やろうと思えば後付けもできる事前チェックタグ」しか証拠が無いことです。

賠償の条件は、発送前の写真を出していることと規約にある

リナビスで弁償を受けるには、出す前の服の状態を画像で示せることが条件です。利用規約の第十九条(1)(B)に「当社へ発送前の依頼品状況を画像にて提供いただいた場合に限り、賠償を行います」と書かれています。写真が無いと、工場の事前チェックの記録と争う手段がありません。

口コミにも、写真が無かったことを悔やむ書き方が繰り返し出てきます。写真に触れた補償・事前チェックの口コミは18件ありました。

依頼前の状態を写真などで残していたわけではなかった

クリーニング賠償基準に書かれた上限や減額の条件は、次のとおりです。

条件	賠償基準・利用規約の決まり
1点の上限	5万円（ベルトなどの付属品は1万円）
1回の注文の上限	20万円
金額の決め方	服を買い直す値段に、使った期間で決まる割合を掛ける
購入時の領収書・レシートが無い	調べたうえで時価の範囲で決める（規約第十九条(1)(F)）
弁償された服を手元に残す	賠償額の一部を免除する（賠償基準第七条）
受け取りから6か月を超えた	賠償しない（賠償基準第八条）
着た・洗った・直した	賠償しない（賠償基準第八条）

1点の上限5万円は、せんたく便の1点10万円の半分です。10万円のコートを出して全損になっても、戻るのは多くて5万円で、買ってからの期間でさらに割合が下がります。割合の決まり方はクリーニングのトラブルで戻るお金の決まり方で、業界の基準を使って計算しました。

再仕上げも調査も、届いてから1週間を過ぎると断られる

仕上がりに不満があったときの期限は、届いた日から1週間です。利用規約の第十六条は再仕上げの申し出を「到着日より1週間以内」とし、着る前であること、番号タグが付いたままであることも条件にしています。口コミには、1週間を過ぎて再仕上げや調査を断られた例が22件ありました。

到着後1週間以内に連絡をする事が出来ず再クリーニングは断られました

断られた口コミのうち2件には、別々の利用者が受け取った同じ文面の返信が引用されています。「お受け取り後7日以内でのご連絡をお願いしております。ご返却から期間が経過いたしますと、どの段階で生じた事象なのか判断が難しくなります」というものです。賠償基準では申し出の期限を受け取りから6か月としていますが、実際の窓口は7日を区切りにしていると読めます。

困るのは保管コースです。秋に戻ってきた冬物は、寒くなるまで着ないことが多く、22件のうち6件が保管コース、3件が布団でした。保管10点パックで戻ったダウン2着の不具合を問い合わせたところ、「返却後1週間を過ぎていることを理由に調査対応はありませんでした」という2026年の口コミもあります。

リナビスに出すなら、次の3つ（出す前の写真・番号タグ・7日以内）をそろえておくと、規約の条件を満たせます。

1. 出す前に、1着ずつ表と裏、気になるシミ・ほつれ・ボタンを写真に撮る。付属品のベルトやフードも撮る
2. 指示カードに、直してほしい場所とシミの場所を書き、カードを付けた状態でもう一度撮る
3. 届いたら、その日のうちに点数を数え、1着ずつ広げて見る。保管明けの冬物も、着ないうちに広げる
4. 不満のある服は着ず、洗わず、番号タグも切らずに残す
5. 届いてから7日以内に、問い合わせフォームか電話で、どの服がどうなっているかを写真付きで伝える

電話の不満はどの時期も4割近く、窓口は月〜土の10〜17時

問い合わせへの不満は247件で、2017〜2019年は37%、2020年以降も39%と変わっていません。電話の受付は050-3628-4810で、月曜から土曜の10時から17時（祝日を除く）です。問い合わせフォームは24時間受け付けています。

1週間で216回も電話しました。

2018年の口コミで、216回目につながっても1時間半待たされたと書かれています。みん評のQ&Aには、リナビスの社長から「電話受付をスタッフ2名から7名体制に増員しまして、現在は受電率90％以上に改善」したという情報提供が載っています。ただ、2023年以降も電話がつながらない・メールの返事が来ないという口コミは60件あり、数字の上では不満は減っていません。

1週間の期限があるので、電話がつながるのを待つより、まず問い合わせフォームに写真と注文コードを付けて送り、送った日時を控えておくほうが確実です。7日以内に申し出たことを後から示せます。

毛玉取りとボタン直しは評価の柱だが、されていない不満も98件

無料の毛玉取り・ボタン付け・ほつれ直しを褒める口コミは42件あり、高評価の口コミの多くはこの話です。その一方で、頼んだのにされていなかったという不満も98件ありました。

公式の無料毛玉＆毛取りサービスのページは、対象を「毛玉が出来やすいウールの衣類全般」とし、一部の化学繊維の服は対象外と書いています。生地を傷める恐れがある場合は毛玉取りを控えることがあり、「完全に取れる状態をお約束するものではございません」ともあります。無料で付くのは衣類3〜20点コース、ビジネススーツコース、ロイヤルスイートコースだけです。

シミ抜きも同じで、2026年の口コミには「『シミ抜き出来ませんでした』という札が付いて返ってくるだけ」とあります。無料の手直しは、やってもらえたら得、くらいに考えておくと、期待とのずれが小さくなります。どうしても直したいボタンやほつれは、指示カードで場所を指定してください。

リナビスが向くのは、写真を残して12か月保管に出す人

口コミと規約を合わせて読むと、リナビスが向くのは、普段着の冬物を写真に残したうえで、最長12か月の保管に出す人です。1点5万円を超える服や、思い入れのある服は、補償の上限と事前チェックの不満の多さを差し引いて考えてください。

出す服ごとに分けて数えると、ダウンを出した人の口コミは2件に1件が風合いの不満で、スーツは4〜5点の割合が口コミ全体の約3倍あります。服ごとにリナビスと他社のどちらに回すかは、出す服ごとに、リナビスと他社のどちらに回すかの決め方にまとめています。

保管付き10点は14,900円、1点あたり1,490円で、返してもらう月によって料金は変わりません。初回の割引はリナビスのクーポンに、ほかの保管付きとの比べ方はせんたく便とリナビスの比較とリナビスとラクリの比較にまとめています。

高い服を預けたいなら、補償の上限や保管の長さで並べて選んでください。保管付きのパックを1点あたりの料金で並べると次のとおりです。

料金・条件は2026年10月4日時点のものです。申し込む前に、各社の公式サイトで最新の料金を確かめてください。